Практика

1.6 Написать обращение

Отправлено на adm@rdtc.ru:

Генеральному директору ЗАО «РЦТК»
Владимиру Петровичу Шургалину
от абонента-дизайнера

Обращение

Уважаемый Владимир Петрович.

Уже два года я являюсь абонентом новокузнецкого провайдера «РЦТК» и исправно оплачиваю предоставляемые услуги. Но со временем моё впечатление от работы компании становится всё хуже и хуже.

Каждый день я пользуюсь интернетом, а также захожу на внутренние ресурсы вашей компании, доступ к которым мне предоставляется согласно договору о подключении. При этом большего всего времени я провожу на ресурсе «Кладовка», и поэтому дальше буду говорить только в контексте этого сайта, а также хаба, развернутого для обмена файлами.

Дизайн «Кладовки» ужасен. Пользоваться сайтом неудобно и сложно, а недавний редизайн ваших основных ресурсов, к сожалению, не оставляет надежды на самостоятельное изменение ситуации к лучшему. О постоянных инцидентах, связанных с произволом, хамством и некомпетентностью модераторов хаба, я даже не говорю — это притча во языцах.

Получается, что абоненты платят деньги, а в ответ получают головную боль и разочарование. В конечном итоге людям приходится переключаться к другому провайдеру, а вы теряете клиентов.

Мне кажется, что это происходит потому, что не все сотрудники вашей компании соответствуют занимаемым должностям, и, честно говоря, зря получают зарплату. Дизайнеры не могут нарисовать хороший дизайн, техподдержка и администраторы — правильно настроить программы и оборудование, а модераторы — быть скромными и честными.

Те, же кто хочет что-то изменить, сталкивается со стеной непонимания и агрессии со стороны зажравшихся лентяев, не способных поднять свой зад ради дела, и вся энергия которых тратится лишь на прикрывание собственной недееспособности. Естественно, что о клиентах компании они даже не думают. Да никогда и не думали. А зачем, если «быдло и так платит»?!

Такое видение ситуации сложилось не только у меня. Я знаю несколько абонентов, как настоящих, так и бывших, кто думает так же. Об этом говорят и бывшие, и некоторые действующие сотрудники компании.

Особенно это кажется неприятным на фоне других провайдеров нашего города, которые идут навстречу своим абонентам, улучшают качество связи и интерфейсов, становятся с каждым днем всё более и более клиентоориентированными.

Мне, как абоненту и дизайнеру, не безразлично данное положение дел, и в связи с этим я предлагаю вам свою небольшую помощь.

Пожалуйста, ознакомьтесь с альтернативным вариантом интерфейса для раздела «Видео» ресурса «Кладовка». На страницах этого блога вы найдете не только макеты страниц, полностью готовые к применению на практике, но и логические выкладки, обосновывающие дизайнерское решение.

Если вы сомневаетесь, применять ли предлагаемый дизайн, то опросите ваших абонентов, какой интерфейс нравится им больше: текущий или тот, который предлагаю я. Просто организуйте в «Кладовке» или на форуме голосование, которое нельзя подтасовать, и посмотрите результаты. Посмотрите, что скажут ваши клиенты.

Эти макеты нарисованы совершенно бесплатно, и я никогда не попрошу за них денег. Мне кажется это правильным, поскольку сам получу от качественного сервиса намного больше, чем вложил в эти разработки — я и другие пользователи сэкономят в будущем большое количество времени и нервов.

К сожалению, отношение ваших сотрудников к своим обязанностям кисточкой или фломастером не исправишь. Тут помогут только жесткий контроль и волевые управленческие решения.

Я хорошо понимаю, что вы занятой человек и вправе проигнорировать мои слова. И что кто-то из упомянутого персонала вашей компании сделает всё возможное, чтобы вы ничего не узнали. Однако, я надеюсь, что данное обращение всё-таки дойдет до вас, вы разберетесь в ситуации и инициируете действия для улучшения обстановки.

Владимир Петрович, вы бизнесмен и знаете цену словам, деньгам и времени. В ваших силах изменить сложившуюся ситуацию в пользу как для абонентов, так и для компании.

Если у вас есть вопросы или желание что-либо обсудить, вы всегда можете связаться со мной.

Спасибо.

Реклама
Стандартный

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s