Видео, Матчасть

Человеко-ориентированное проектирование сайтов

1 октября 2013 года состоялась кейс-конференция «Как мы делаем такие сайты», организованная аналитическим порталом рынка веб-разаработок CMSMagazine.

В секции посвященной госсайтам, советник министра связи и массовых коммуникаций и неоднократный герой записей этого блога Дмитрий Сатин представил свой доклад на тему человеко-ориентированного проектирования сайтов.

human centered design

Согласно этому подходу, проектировать следует в таком порядке:

  1. Стратегия дизайна
  2. Портрет потребителя (персонаж)
  3. Сценарий взаимодействия
  4. Прототип (макет)
  5. Проверка (тестирование) прототипа

При этом в стратегии дизайна следует рассмотреть, четко прояснить и зафиксировать следующие вещи:

  1. Цели
    Для чего это все делается?
  2. Целевая аудитория
    Для кого это делается?
  3. Маркетинг (откуда они узнают?)
    Какие каналы и способы привлечения внимания будут использоваться?
  4. KPI (показатели успеха)
    Количественные и качественные, отслеживаемые результаты работы сайта

Портрет потребителя формируется из:

  1. Профиль
    Возраст, пол, место проживания и т.д.
  2. Потребности (мотивы)
    Какие у него проблемы?
    К чему стремимся?
    Жизненная ситуация
  3. Цели (образ результата)
    Что ему нужно, чтобы решить проблему?
  4. Поведение
    Как он решает проблему без нас?
    Как выглядит его день (жизнь)?

Для разработке сценария взаимодействия необходимо

  1. Выписать шаги решения задачи при помощи сайта
    Что спрашивает потребитель?
    Что отвечает сервис (поставщик)?
  2. Думать о людях, а не сайтах!

Далее нужно рассмотреть проблемы сценария. Для каждого шага следует выписать трудности, которые не позволят перейти к следующему шагу:

Какие проблемы ждут потребителя?
Что может не хватать потребителю для получения услуги?

Когда проблемы сценария выявлены, необходимо предложить способы их решения и использовать результаты на этапе макетирования.

Любой жаждущий более подробных нюансов процесса человеко-ориентированного проектирования может углубится в ГОСТ Р ИСО 9241-210—2012 «ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК—СИСТЕМА. Часть 210: Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем» (ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems (IDT)).

***

Для всего мира отличным примером присутствия правительства в интернете являются госсайты Великобритании.

Благодаря специально созданной структуре Government Digital Service, в этой стране формируется и культивируется правильное взаимодействия человека и государства в цифровой среде. Чего только стоят разработанные этой командой принципы дизайна!

Похоже, что и наша страна наконец-то собралась двигаться в таком же направлении. В докладе Дмитрия Сатина прозвучал анонс сайта design.gov.ru, на котором планируется разместить стандарты и руководства по созданию дизайна сайтов органов власти. Они должны сыграть существенную роль как для заказчиков, так и для исполнителей госзаказов.

UPDATE: Сайт Минкомсвязи о планах по повышению качества жизни на 2012-2018 годы.

***

P.S. Бонус для самых терпеливых, для тех, кто смог осилить пост до конца. Собственно, само видео выступления Дмитрия Сатина, а также еще 11 докладов из секции Как мы делаем государственные сайты 🙂

Реклама
Стандартный

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s