Практика

3.1 Брошенная проблема

У провайдера «Сибирские Сети» сложилась довольно интересная ситуация с предоставлением доступа абонентам к балансу лицевого счета и к информации о платежах. Иными словами, с организацией работы биллинговой системы.

С одной стороны мы имеем вполне сносный раздел «Мой интернет» на ресурсе passport.211.ru.

Раздел "Мой интернет"

Здесь можно узнать

  • текущий баланс,
  • историю платежей, списаний и авторизаций,
  • сделать обещанный платеж.

С другой стороны, пользователям, не получившим по каким-либо причинам виртуальный паспорт от «Сибирских Сетей», предлагают для ознакомления с информацией о платежах зайти в совершенно другой «Личный кабинет», представляющий собой исходную версию биллинговой системы.

Вход в биллинговую систему

В отличии от раздела «Мой интернет», здесь, кроме все тех же описанных возможностей по управлению балансом и авторизацией, доступна мало используемая, но интересная в некоторых случаях опция детализации трафика.

Биллинговая система

Выглядит и работает этот личный кабинет очень плохо. Мне довольно сложно представить нормального человека, который бы получил удовлетворение от работы с такой системой. Основная проблема заключается в нелепых недостатках программного решения и устаревшем интерфейсе.

Для понимания причин сложившейся ситуации, ее следует рассматривать в историческом контексте.

Давным-давно, еще до того, как «Сибирские Сети» стала действительно региональной телекоммуникационной компанией (купив новокузнецкий «City Net» и расширив зоны обслуживания), в этой компании была установлена и запущена в эксплуатацию автоматизированная система расчетов «СмартАСР» от ООО «АкадемСофт».

Как видно из скриншотов, внедренная система богата функционально, но была и остается плохим решением с точки зрения пользовательского взаимодействия. На данный момент складывается ощущение, что разработчик или перестал функционировать, или вовсе не занимается улучшением своего продукта, что не может не сказываться на его презентационных качествах.

В виду коробочности решения и сложности его модернизации, работы по интерфейсному улучшению личного кабинета пользователя, предоставляемого системой «СмартАСР», силами самого провайдера просто не проводились. Вместо этого, со временем, был создан дополнительный раздел в «паспортном столе» провайдера, в который информация поступает все из той же систем расчетов, но визуально может быть представлена в любом желаемом виде.

Очевидно, что сегодня компания «Сибирские Сети» не делает ставки на устаревший и полузабытый личный кабинет внутри самой системы расчетов, а продвигает к использованию среди абонентов современный раздел «Мой интернет» на внутреннем ресурсе passport.211.ru.

Поэтому, мне кажется, что никто не будет против того, чтобы я привел брошенный кабинет в порядок.

Итак, задача: редизайн личного кабинета пользователя в биллинговой системе компании «Сибирские Сети».

При решении этой задачи мы будем использовать чрезвычайно эффективный прием «Удалить лишнее/Добавить нужное», а также осуществим проектирование взаимодействия с помощью целеориентированного подхода Алана Купера (персонажи, цели, сценарии, все дела).

Стандартный
Практика

2.1 Постановка задачи

Компания «Полимат» производит и продает комплектующие для ежедневников и календарей.

У компании есть сайт, который настала пора обновить и модернизировать. Настало время ему стать полноценным интернет-магазином с корзиной, заказами и информацией об остатках.

Начинать нужно с малого, поэтому стартуем с главной страницы. Итак, задача: редизайн главной страницы.

На выходе мы должны получить PSD-шаблоны, полностью готовые к верстке.

Стандартный